Яндекс.Маркет: универсальный интернет-сервис для покупателей и продавцов

Беседа с руководителем отдела коммерческих сервисов компании "Яндекс" Ильей Положинцевым состоялась 18 ноября 2008 года.

Расскажите историю появления сервиса Яндекс.Маркет. Когда Яндекс.Маркет празднует день рождения?

Весной 2000 года в Яндекс пришли Дмитрий Завалишин, Евгения Завалишина и я с идеей создать сервис для покупателей, который позволит быстро и просто выбрать нужный товар.

Было понятно, что в рунете есть потребность в таком сервисе.

16 октября 2000 года был открыт Яндекс.Гуру (http://company.yandex.ru/news/2000/10-16_00.xml), реализующий идею выбора товаров по их потребительским свойствам. На старте было сделано несколько категорий: цифровые фотоаппараты, автомагнитолы и сотовые телефоны.

Параллельно шла работа по созданию сервиса Яндекс.Товары – универсальной поисково-справочной службы. Сервис открылся 30 ноября 2000 года. Гуру и Товары, два тесно связанных сервиса, реализовали базовые функции и бизнес-модель будущего Яндекс.Маркета. Поэтому именно эту дату мы и считаем днем его рождения.

В 2002 году был куплен проект Подбери.ру (http://company.yandex.ru/news/2002/0426.xml), который помог нам существенно увеличить количество категорий с каталогами, а значит и лучше подбирать товары для этих секторов рынка, и было принято решение объединить три сервиса в единую площадку для покупателей и продавцов.

В начале декабря 2002 года объединение завершилось открытием Яндекс.Маркета (http://company.yandex.ru/news/2002/1209.xml).

Как долго шла разработка Яндекс.Маркета до первого запуска? Сколько людей разрабатывало Яндекс.Маркет?

Почти три года.

Довольно трудно точно определить, сколько человек делало Яндекс.Маркет – много. :) Во-первых, он создавался с использованием уже готовых наработок Яндекса, в первую очередь поисковых алгоритмов, во-вторых, многие компоненты, которые разрабатывались для Маркета, становились частью других сервисов.

Сколько интернет-магазинов было включено в Яндекс.Маркет при первом запуске проекта?

К моменту запуска Яндекс.Маркета напрямую было подключено около 160 магазинов.

Ориентировались ли вы при разработке Яндекс.Маркета на успешные зарубежные торговые интернет-сервисы?

Мы, конечно, на них посмотрели, но Яндекс.Маркет делали с учетом наших сильных сторон и особенностей российского рынка.

Можете ли вы припомнить, с какими значимыми "идейными" проблемами (правовые, технические и т.д.) вы сталкивались при создании и развитии Яндекс.Маркета?

У нас были и есть интересные сложные задачи - как организационные, так и технические. Мы постоянно их решаем и поэтому не стоим на месте.

Каким образом в настоящее время вы позиционируете Яндекс.Маркет? Какие задачи позволяет решить Яндекс.Маркет?

Маркет – универсальный интернет-сервис для покупателей и продавцов.

Покупателям мы предоставляем возможность найти товар и место его покупки. Товары можно выбирать самостоятельно, по цене и характеристикам, сравнивая разные модели, учитывая отзывы пользователей и т.д., а также при помощи рекомендаций Гуру. Место покупки – интернет-магазин - исходя из предложенной цены, условий продажи, отзывов о нем.

Магазины получают эффективный способ привлечения покупателей - возможность предложить свои товары объединенной аудитории Маркета, поиска Яндекса и нашей Рекламной сети. Автоматическое обновление ассортимента позволяет партнерам не тратить время на управление размещением, а оплата за переход - платить только за тех пользователей, которые заинтересовались предложением магазина.

Можно ли говорить, что сейчас рунетчики с удовольствием покупают (а не просто выбирают товары) через интернет?

Согласно последнему исследованию ФОМа (http://bd.fom.ru/pdf/eltorg.pdf), покупки в Сети делает четверть интернет-пользователей.

Можно уверенно сказать, что опытные пользователи распробовали онлайн-торговлю.

Постепенно улучшается ситуация в регионах – увеличивается проникновение интернета, появляется все больше локальных интернет-магазинов.

При этом примерно половина пользователей выбирает, но не покупает товары в Сети - это связано с низким доверием к интернет-магазинам, с привычкой делать покупки в оффлайне.

Почему пользователи доверяют выбор и покупку товаров именно сервису Яндекс.Маркет?

У нас хорошие технологии, которые делают процесс поиска товаров эффективным. Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего сервиса. Проверяем предложения магазинов, следим, чтобы каталоги товаров содержали подробную и актуальную информацию, дорабатываем интерфейс, чтобы пользователи могли быстрее и удобнее находить то, что им нужно.

Какова посещаемость проекта Яндекс.Маркет? Популярен ли Яндекс.Маркет не в России?

Аудитория сервиса – более 4 миллионов, из них 3,8 миллионов – пользователи из России, по данным TNS.

Какие тематические разделы Яндекс.Маркета наиболее популярны?

Наиболее популярные разделы - электроника, фото, компьютеры, телефоны, бытовая техника, книги.

Самый большой спрос на сотовые телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, холодильники и стиральные машины.

Стоит отметить, что существует и сезонный спрос, например, весной и осенью активно ищут автошины и колесные диски, кондиционеры.

Как много интернет-магазинов сотрудничают с Яндекс.Маркетом? Какова динамика включения новых интернет-магазинов в вашу базу?

На данный момент - порядка 2800 магазинов.

Ежемесячно мы подключаем около 200 партнеров.

Какие требования к интернет-магазинам для сотрудничества с Яндекс.Маркетом вы предъявляете?

Магазин должен быть работоспособным, своевременно отвечать на заказы пользователей и указывать реальную цену, то есть стоимость товара в каталоге и в чеке должна быть одинаковой. На сайте магазина каждый товар должен быть размещен на отдельной странице, где его можно сразу заказать. Если магазин не удовлетворяет заданным условиям, мы просим исправить недочеты и подключиться еще раз.

Какие требования вы предъявляете к какому-то конкретному товару, прежде чем он появится в продаже на Яндекс.Маркете? Вы ведь не все товары магазина берете?

Мы размещаем все предложения магазинов, которые не противоречат российскому законодательству.

Каким образом на Яндекс.Маркете формируется описание товаров?

Для всех популярных категорий у нас есть каталоги, позволяющие выбирать и сравнивать товары по различным характеристикам - эти каталоги мы собираем сами. Кроме того, во всех категориях есть описания товаров - их размещают магазины вместе со своими предложениями.

Сталкивались ли вы с ситуациями, когда цены на товары на Яндекс.Маркете и в самом интернет-магазине отличаются? Какова позиция Яндекс.Маркета по этому вопросу?

Как мы уже сказали выше, Яндекс.Маркет внимательно следит за соответствием указанной цены реальной. Магазины постоянно проверяются нашей службой качества.

Товар с неверной ценой немедленно снимается с Маркета. Если проблема является систематической, магазин отключается до тех пор, пока она не будет исправлена. С партнерами, которые не могут исправить проблемы, нам приходится прощаться.

В целом можно отметить положительную тенденцию – магазины перестают обманывать покупателей, используя заниженные цены.

Кстати, большую пользу сервису приносят отзывы пользователей. Многие магазины внимательно относятся к ним и стараются самостоятельно решать проблемы.

А отзывы пользователей как-то модерируются? Не боитесь ли вы ситуации, когда к товару или интернет-магазину может быть применен белый или черный PR?

Отзывы на товары являются премодерируемыми.

Расскажите об искусственном интеллекте Гуру. В чем заключаются преимущества его использования?

Цель создания этой системы - избавить покупателя от необходимости разбираться в технических деталях товара. Гуру не требует от вас знаний о том, как устроен и как работает фотоаппарат, какие бывают стандарты мобильных телефонов и сколько должно быть моторов в холодильнике. Задавая вам вопросы о том, как вы собираетесь использовать свою покупку, система сама решает, какие технические особенности наиболее точно отвечают вашим задачам, и подбирает несколько моделей.

Каковы ваши ближайшие планы? В каком направлении движется проект Яндекс.Маркет?

Нам важно оставаться лидирующим сервисом, помогающим выбрать и купить товар. Мы работаем над тем, чтобы упростить этот процесс, хотим, чтобы покупка приносила радость. Также мы стараемся улучшить работу с региональными покупателями и магазинами.